Unión dinámica muy productiva entre fabricantes y consumidores
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
Este Derecho es una facultad otorgada por el Estatuto del Consumidor, mediante el cual una persona natural o jurídica, puede “retractarse” de la compra que haya realizado a través de métodos no tradicionales como ventas a distancia, por internet o televisión (entre otras).
La devolución del (los) producto(s) debe gestionarse ante la empresa Vendedora del Marketplace unisocios.com enviando la solicitud al correo de la respectiva Empresa Vendedora, con copia obligatoria a nuestro correo servicioalusuario@unisocios.com y se programará la recogida del (los) producto(s) con la Empresa Vendedora del (los) producto(s).
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el (los) producto(s) no sea(n) bien(es) de uso personal, no sea(n) un bien(es) perecedero, no presente(n) cambios en sus características, de acuerdo a las condiciones en que se entregó o entregaron, QUE NO HAYA(N) SIDO USADO(S), no se evidencie desgaste alguno y no presente(n) problemas de calidad derivadas del uso.
Así mismo debe entregar el(los) producto(s) con todos sus accesorios y empaques originales y un representante de La Empresa Vendedora verificará el estado general del(los) producto(s), el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente.
Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el retracto (retracto condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.
IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del(los) producto(s) son asumidos por el cliente.
El valor cobrado del transporte del(los) producto(s) será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete no haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Usuario le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47).
El Usuario deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta Ahorros Bancolombia 61429432927.
Formas y Plazos de devolución:
La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se ejerza el derecho, al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
Es deber del consumidor entregar la información requerida por Unisocios para la debida devolución de dinero.
Solicitud de Reversiones:
Si requiere efectuar una anulación sin gastos por compras web, solamente es posible hacerlo el mismo día de la compra comunicándolo al correo de la Empresa Vendedora con copia obligatoria a servicioalusuario@unisocios.com (horario: 8:00 a.m. y las 6:00 p.m. de lunes a sábados y de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. los domingos y festivos).
Únicamente las reversiones de compras online que se encuentren en cualquiera de estos casos, serán aceptadas por el Vendedor del Marketplace Unisocios y por Unisocios:
1) Fue objeto de Fraude.
2) Fue una operación no solicitada.
3) El producto adquirido no se ha recibido.
4) El producto entregado no corresponde al solicitado, o no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él.
5) El producto se encuentre defectuoso.
Para las reversiones, la Empresa Vendedora del Marketplace Unisocios.com, contará con 15 días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados. Esta queja deberá ser presentada a la Empresa vendedora, con copia a Unisocios, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Ver aquí decreto 587 de 2016
Para estos casos Debes enviar al correo de la empresa Vendedora del Marketplace y una copia obligatoria a servicioalusuario@unisocios.com, el formato adjunto con la información sobre la reversión.
Fundamentos de la solicitud de reversión
El usuario debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz, lo siguiente:
1. Las causales.
2.Valor por el que se solicita la reversión.
3. Adjuntar copia de la transacción (Boucher o comprobante del pago con número, fecha y hora).
4. Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
5. Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.
Si requieres apoyo desde nuestro Marketplace contáctanos al correo atencionalusuario@unisocios.com o consulta las líneas de atención.