Diseñado para brindar claridad, equidad y seguridad tanto a Consumidores como a Vendedores.
I. Objeto del Reglamento:
El presente reglamento tiene por objeto establecer las normas y principios que rigen los derechos, deberes y mecanismos para la protección de los Vendedores y Consumidores que utilizan la plataforma de este Marketplace digital unisocios.com, para vender y/o adquirir bienes o servicios, asegurando sus derechos conforme a la legislación vigente, la equidad en las transacciones y una experiencia de Usuario transparente y segura.
II. Definiciones:
Marketplace: Plataforma digital que intermedia entre Consumidores y Vendedores (terceros).
Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere bienes o servicios para uso personal y/o comercial.
Vendedor: Tercero inscrito en el Marketplace que ofrece bienes o servicios a Consumidores.
Usuario: Toda persona que utiliza la plataforma, incluyendo Consumidores y Vendedores.
Transacción: Operación de compra-venta realizada a través del Marketplace.
III. Derechos de los Consumidores:
1 – Derecho a la Información Clara y Veraz: Los productos y servicios deberán exhibir de forma clara su precio total, características, condiciones de venta, plazos de entrega, garantías, políticas de devolución y cualquier otro dato relevante.
Se prohíbe el uso de publicidad engañosa, ambigua o confusa.
2 – Derecho a la Seguridad y Calidad, es decir, Derecho a recibir productos conformes: Los Consumidores tienen derecho a recibir productos o servicios que correspondan con la descripción publicada y cumplan con los estándares de calidad ofrecidos. Los productos ofrecidos deberán cumplir con normas de calidad y seguridad aplicables.
El Marketplace podrá suspender o eliminar productos que pongan en riesgo la salud o seguridad del Consumidor.
3 – Derecho a retracto y devoluciones: Se permite el retracto dentro de un plazo de 10 días después de la compra. Los Consumidores pueden devolver el producto bajo condiciones especificadas en la política de devoluciones.
El Consumidor podrá cancelar la compra dentro del plazo legal de retracto, siempre que el producto no haya sido utilizado y se conserve en su empaque original.
Las condiciones específicas para devoluciones deben ser informadas por cada Vendedor y visibilizadas en la publicación.
4 – Derecho a atención y respuesta: El Consumidor tiene derecho a recibir atención oportuna, clara y respetuosa ante cualquier duda, reclamo o solicitud. El Consumidor podrá presentar reclamos por productos defectuosos, incumplimiento en la entrega o mala atención.
El Marketplace dispondrá de un sistema ágil y eficaz para la recepción, tramitación y resolución de reclamos.
5 – Derecho a información transparente: El Marketplace deberá brindar información clara, veraz y completa sobre productos, precios, condiciones de venta, entrega y garantía.
6 – Derecho a la Protección de Datos Personales: El Marketplace garantiza la confidencialidad y protección de los datos personales de los Consumidores, conforme a la legislación vigente en materia de privacidad.
IV. Obligaciones de los Vendedores:
1 – Publicar descripciones precisas y actualizadas de sus productos.
2 – Brindar atención post-venta a los Consumidores de manera eficiente y mantener este servicio postventa que permita resolver problemas de manera efectiva.
3 – Cumplir con los plazos de entrega acordados.
4 – Respetar los derechos de devolución, garantía y retracto establecidos y gestionar las devoluciones y reembolsos en tiempo razonable.
5 – Cumplir con la normativa de protección al Consumidor vigente.
6 – Entregar productos conforme a las características anunciadas y en los plazos comprometidos.
7 – Abstenerse de conductas engañosas, discriminatorias o abusiva.
V. Obligaciones y Responsabilidades del Marketplace:
1 – Garantizar la seguridad en las transacciones digitales.
2 – Facilitar mecanismos para resolver disputas entre Consumidores y Vendedores.
3 – Promover la educación del consumidor sobre sus derechos y cómo ejercerlos.
4 – Intervenir en casos de incumplimiento por parte de los Vendedores, pudiendo aplicar sanciones, restricciones o expulsión.
5 – Verificar y monitorear la legalidad de los productos ofrecidos.
6 – Ofrecer canales de contacto para la atención al cliente y resolución de controversias.
7 – Cooperar con autoridades ante investigaciones o procedimientos relacionados con prácticas abusivas.
8 – Informar con claridad su rol como intermediario y los límites de su responsabilidad respecto a la venta directa.
VI. Resolución de Conflictos:
El Marketplace facilitará mecanismos alternativos de resolución de conflictos entre Consumidores y Vendedores (por ejemplo, mediación o arbitraje electrónico).
El Consumidor podrá presentar reclamaciones mediante el canal oficial del Marketplace.
Se promoverá la conciliación entre las partes. Si esta no resulta efectiva, podrá escalarse a instancias administrativas o judiciales, legales o gubernamentales según la jurisdicción vigente.
VII. Sanciones y Medidas Correctivas:
El Marketplace podrá aplicar sanciones a los Vendedores que incumplan este reglamento, incluyendo:
1 – Advertencias.
2 – Suspensión temporal de la cuenta.
3 – Cancelación definitiva del acceso a la plataforma.
4 – Reportes a autoridades competentes.
VIII. Privacidad y Protección de Datos:
Todos los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente en protección de datos.
Se informará al Consumidor sobre el uso, almacenamiento y derechos respecto a sus datos.
IX. Actualización:
Este reglamento será revisado periódicamente para adaptarse a cambios normativos y mejoras operativas.
Unisocios.com podrá modificar este reglamento cuando lo considere necesario, notificando a los usuarios con una antelación mínima de 15 días, salvo que se trate de ajustes para cumplir con la legislación vigente, los cuales serán de aplicación inmediata.
X. Vigencia:
Este reglamento entra en vigencia a partir del 14/07/2025 y será de obligatorio cumplimiento para todos los Usuarios del Marketplace unisocios.com
